Polityka zwrotu kosztów

ZWROTY

PRODUKTY CYFROWE
Ze względu na cyfrowy charakter produktu, nie ma możliwości jego zwrotu ani wymiany po dokonaniu zakupu.

PRODUKTY FIZYCZNE
Zakupiony produkt można zwrócić w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Zwroty po upływie tego terminu nie będą przyjmowane, a także nie ma możliwości wymiany. Produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi.

Przed upływem tego terminu prosimy odesłać zakupiony produkt wraz z wypełnionym formularzem zwrotu lub poinformować nas o chęci dokonania zwrotu na adres e-mail: genowstudio@gmail.com, a następnie odesłać produkt z wypełnionym formularzem.

Zwracany produkt musi być odesłany w takim samym stanie, w jakim został dostarczony – nieuszkodzony, nieużywany, czysty, pozbawiony zapachów (np. perfum) i zabrudzeń (np. śladów makijażu). Zwracane produkty muszą posiadać oryginalne metki oraz wszystkie elementy znajdujące się w przesyłce. Produkt należy odesłać w nieuszkodzonym, oryginalnym opakowaniu.

ABY DOKONAĆ ZWROTU:

  1. Towar powinien być nowy i nie nosić żadnych śladów użytkowania. Zwracane ubrania muszą posiadać wszystkie oryginalne metki – jest to warunek uznania zwrotu.
  2. Prosimy o zwrot produktu w oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi dodatkami i gratisami – jest to warunek rozpatrzenia zwrotu.
  3. Prosimy o dokładne zapakowanie i zabezpieczenie produktu na czas transportu.
  4. Wypełnij formularz zwrotu – POBIERZ TUTAJ. Jeżeli nie masz możliwości wydrukowania formularza, możesz wypisać go ręcznie – ważne, aby zawierał wszystkie niezbędne dane.
  5. Zwracany produkt wraz z formularzem należy odesłać na poniższy adres:
    PACZKOMAT
    Paczkomat ZAK07M
    Ustup 1A, Zakopane 34-500
    Genow Studio
    📞 +48 797 959 385
    📧 genowstudio@gmail.com

Nie odbieramy paczek z innych punktów odbioru, nadanych za pobraniem ani przesłanych Pocztą Polską.

Towary niespełniające powyższych warunków będą odesłane na koszt klienta, a zwrot nie zostanie uznany. W ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki i zaakceptowania zwrotu, klient otrzyma pełny zwrot wpłaconej kwoty, w tym koszt dostawy równy najtańszej dostępnej opcji dostawy w sklepie. Koszty odesłania towaru ponosi kupujący.

W przypadku zwrotów z zagranicy (spoza Polski), prosimy o wcześniejszy kontakt e-mailowy na adres genowstudio@gmail.com.

WYMIANA

W sklepie GENOWSTUDIO.COM wymiana towaru odbywa się poprzez odstąpienie od umowy (zwrot) wybranych artykułów, a następnie złożenie i opłacenie nowego, niezależnego zamówienia.

REKLAMACJE

Jeżeli zakupiony produkt posiada wady fabryczne, wady fizyczne materiału lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą:

  1. Napisz do nas na adres e-mail: genowstudio@gmail.com, opisując dokładnie problem z produktem. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia przedstawiające wadę.
  2. Dokładnie zapakuj i zabezpiecz reklamowany produkt oraz dołącz wypełniony formularz reklamacyjny – POBIERZ TUTAJ.
  3. Odeślij produkt wraz z formularzem na poniższy adres:
    PACZKOMAT
    Paczkomat ZAK07M
    Ustup 1A, Zakopane 34-500
    Genow Studio
    📞 +48 797 959 385
    📧 genowstudio@gmail.com
  4. W ciągu 14 dni otrzymasz wiadomość e-mail z decyzją oraz dalszymi krokami procesu reklamacyjnego.

  5. Jeśli reklamacja zostanie uznana, w ciągu 14 dni roboczych od daty decyzji dokonamy rekompensaty poprzez:  naprawę reklamowanego produktu, wymianę na nowy egzemplarz, lub zwrot pieniędzy.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, otrzymasz uzasadnienie decyzji, a produkt zostanie odesłany na nasz koszt w ciągu 14 dni roboczych. Reklamacja może zostać odrzucona, jeśli wada powstała w wyniku nieprawidłowego użytkowania produktu.

Koszty odesłania reklamowanego towaru (przesyłką ekonomiczną) zostaną zwrócone po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji.
Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

W przypadku reklamacji z zagranicy (spoza Polski) prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy na adres genowstudio@gmail.com przed wysłaniem paczki.